Als aanmeldfunctionaris/screener ben je het eerste aanspreekpunt van de bewoner en/of instantie rondom het verstrekken van informatie over een breed maatschappelijk terrein. Dit doe je samen met één collega in dezelfde rol. Je werkt grotendeels zelfstandig als onderdeel van team VraagWijzer dat verder bestaat uit Wmo consulenten, Jeugdconsulenten en een teamondersteuner. Jouw taak is om telefonisch of via de e-mail te achterhalen wat de vraag is, informatie en advies te verstrekken en mee te denken over mogelijke oplossingen. Je gaat hierbij uit van de eigen kracht van de inwoner en de mogelijkheden die de sociale basis biedt. Indien dit geen oplossing biedt voor de hulpvraag, onderzoek je telefonisch of de hulpvraag thuishoort bij VraagWijzer in verband met indicatiestelling Wmo of Jeugdwet, of dat een andere wetgeving voorliggend is. Behoort de hulpvraag elders, dan ben je verantwoordelijk voor een goede toelichting naar de desbetreffende organisatie.
Ook vervul je als aanmeldfunctionaris/screener een sterk inhoudelijke rol (spin in het web) naar cliënten, vrijwilligers en instanties waarin er een beroep wordt gedaan op je consulterende kwaliteiten.

Jouw concrete taken:

• De vraag van de vraagsteller achterhalen (eerste aanspreekpunt van de organisatie) middels hulpvraagverduidelijking en de vraagsteller indien nodig leiden naar de juiste vervolghulp;
• Urgentie bepalen en meldingen verwerken voor je collega’s van team Wmo en Jeugd;
• Inhoudelijk deskundig advies en consultatie bieden aan bewoners en instanties;
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en indien gewenst afhandelen van enkelvoudige Wmo-aanmeldingen.

De rol van screener is een inhoudelijk uitdagende en dynamische functie, die vraagt om veel vaardigheden. Voor ons zijn daarin de volgende aspecten het belangrijkste: 

• Je bent klantgericht en klantvriendelijk. Je kunt oordeelloos luisteren, goed doorvragen en oplossingsgericht zijn. Zowel mondeling als schriftelijk ben je communicatief vaardig en bent duidelijk naar collega's en clienten over de acties die je uitzet;
• Je kunt de kern van de (hulp)vraag achterhalen, hoofd- en bijzaken scheiden, vlot situaties overzien en informatie samenbrengen tot een compleet beeld;
• Je houdt overzicht: je moet snel schakelen (tussen inhoudelijke kennis, (ICT)systemen en verschillende betrokkenen) maar jij houdt gemakkelijk overzicht over (jouw) uitgezette acties en handelt hierin adequaat;  
• Je bent besluitvaardig en hebt een goede oordeelsvorming.

Kennis en ervaring:

• Je beschikt over enkele jaren relevante werkervaring. Ervaring met telefonische dienstverlening is een pré;
• Je hebt een afgeronde opleiding Sociaal Werk of aanverwant (MBO+)
• Je hebt (basis)kennis van het Sociaal Domein, met name de Wmo en de Jeugdwet;
• (Basis)kennis van aanpalende wetgeving is een pré;
• Kennis van geautomatiseerde systemen zoals WIZ-portaal is gewenst;
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een vereiste.

Wij zijn een dynamische organisatie in een branche die volop in beweging is. Je krijgt de kans om vanuit een team van betrokken collega’s iets te leren, samen op te trekken in je ontwikkeling en mee te bouwen aan de innovatie van onze dienstverlening.

Het gaat om een functie van 32 uur per week, in eerste instantie voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. De functie is ingeschaald in de Cao Sociaal Werk schaal 7. Ook krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), bestaande uit o.a. een vakantietoeslag (8%) en een eindejaarsuitkering (8,3%). Daarnaast bouw je een loopbaanbudget (LBB) op van 1,5% van je bruto maandsalaris, wat je kunt inzetten voor je ontwikkeling of een opleiding. VraagWijzer is gevestigd in het dienstencentrum van Beneden-Leeuwen, dit zal dan ook je standplaats worden.

Kun je niet wachten om aan de slag te gaan?

Laat dan van je horen door het sturen van een motivatiebrief met CV.  We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Wil je meer informatie? Neem dan contact op met m.reimert@sterker.nl.